O conflito em um ambiente empresarial faz parte das características dos animais, que por tese, brigam por território ou sobrevivência. Todo conflito gera mudança, acertos ou adaptações, o problema não esta no conflito e sim na intolerância frente ao possível erro da nossa opinião.
Assim, acredito que para diminuir os conflitos geradores de demandas longas, necessitamos de:
- entender que podemos estar errados;
- que não é obvio que o outro entendeu nossa comunicação, ou que não é obvio que entendemos o que o outro nos informou;
- que devemos sempre fazer empatia com colegas, chefes e clientes;
- que nossos interesses pessoais nunca podem sobrepor os da empresas.
- que devemos amar o que fazemos;
- que devemos dar uma nova oportunidade;
- que devemos saber ouvir;
- que precisamos contar até 10,100 0u 1000 antes de responder;
- que não se resolve problema no auge ou procrastinando e sim assumindo;
- que eu não sei tudo, mas aprendo todos os dias; e
- por fim, que o problema do outro pode também ser importante;
Poder ser um pouco sonhador, mas funciona, tenha certeza.
Roberto Nunes Bento
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